Déménagement : annoncez-nous votre déménagement suffisamment à l’avance par e-mail à [email protected] – idéalement dès que la date du déménagement est connue.
Dans une CEL, une réinscription auprès du gestionnaire de réseau est dans tous les cas nécessaire, car votre participation est liée au point de consommation et non à votre personne. Nous vérifions si une participation est possible à votre nouvelle adresse et nous nous chargeons de la désinscription et de la réinscription. Selon la situation, le contrat existant doit éventuellement être résilié – par exemple si aucune communauté énergétique appropriée n’est disponible à la nouvelle adresse. Nous vous en informerons après avoir examiné votre situation.
Si vous faites partie d’un RCP virtuel, veuillez vous adresser au propriétaire ou à la gérance de votre immeuble. Les modalités applicables en cas de déménagement sont définies dans votre contrat.
Résiliation : vous trouverez les conditions et les délais dans l’article « Comment résilier ou quitter une CEL ? ».
Changement de locataire (pour les gérances et les propriétaires) : communiquez-nous les dates d’entrée et de sortie ainsi que les coordonnées du nouveau locataire via [email protected]. Nous nous chargeons de la mise à jour de la facturation.
Modification des coordonnées ou des données de paiement : vous pouvez modifier vous-même votre nouvelle adresse e-mail, votre numéro de téléphone ou vos coordonnées bancaires dans le portail client à l’adresse app.upgrid.ch.